外卖CPS矩阵业务盘点报告

小程序日活大盘 → 四环节诊断 → 问题诊断 → 策略方向

报告受众:管理层  |  数据快照:2025/2/25大盘  |  四渠道深度分析:30天

01小程序日活大盘整体概览

矩阵总日活
20,326
40款小程序合计
企微类型日活
12,780
12款 · 占比62.9%
公众号类型日活
7,546
28款 · 占比37.1%

日活大盘分布

数据快照:2025/2/25

企微类型二级构成

渠道日活占企微比例说明
泛粉5,65144.2%主力来源之一
短信(饿了么)4,15232.5%主力来源之一
小票(饿了么)1,77813.9%
小票(美团)5434.2%
小票(京东)4003.1%
短信(美团)2762.2%

泛粉 + 饿了么短信合计占企微 76.7%,是主力来源;美团与京东渠道体量相对较小

公众号小程序 Top 5

1小盟美妆会员卡1,170
2安妮打折电影票会员卡906
3小样美妆会员卡888
4奇多卡会员特权883
5小饿外卖692

Top5 合计 4,539,占公众号 60.2%(头部集中)

企微小程序 Top 5

1小饿的饭搭子3,169
2外卖权益助手Plus2,434
3小V外卖会员卡2,156
4饿点秒送好饭1,645
5饿货大本营1,130

Top3 合计 7,759,占企微 60.7%

02业务现状全景(四核心渠道)

聚焦饿了么小票 / 饿了么短信 / 美团小票 / 美团短信四个企微渠道,数据周期为 30 天。按四环节(推送效率 → 产值 → 留存 → 回流)逐一诊断。

未纳入深度分析的部分及原因: 公众号类型(28款)— 用户主动访问,与企微推送模式差异大; 泛粉 — 收入口径含链接路径,与其他渠道纯小程序口径不可比; 其他企微小程序 — 缺留存或产值明细。

·
四渠道代表小程序概览
矩阵中同渠道共用小程序入口,通过小程序路径唯一标识从原始日志拆分各渠道数据
渠道 渠道编号 代表小程序 包含项目 日均日活 占比
饿了么短信 129 小饿的饭搭子 亚联-饿了么-短信-0812, 0920 3,372 61.6%
饿了么小票 130 小饿的饭搭子 亚联-饿了么-小票-0813, 0921 1,154 21.1%
美团小票 132 美味速享生活 亚联-美团-小票-0708, 0922 643 11.7%
美团短信 131 美味速享生活 亚联-短信-美团-0707 309 5.6%
代表小程序合计 5,478 100%
5,478
代表小程序日活合计
2,317元
日均收入
6.95万
月营收估算

四环节顺序逻辑:
「推送效率 → 产值 → 留存 → 回流」遵循用户漏斗从上游到下游的递进关系。首先诊断推送能否有效触达用户(效率),再评估触达后的变现能力(产值),接着追踪用户是否持续使用(留存),最后看流失用户能否召回(回流)。前一环节的表现直接决定后一环节的天花板,因此按此顺序逐一排查,可准确定位瓶颈所在。

1
环节一|推送效率
企微推送触达 → 实际打开小程序的比例
渠道企微推送用户数平均日活推送效率
饿了么小票84,0001,1541.37%
饿了么短信256,0003,3721.32%
美团小票80,0006430.80%⚠ 最大短板
美团短信23,0003091.34%

三渠道集中在 1.3%,美团小票仅 0.80%,仅为其他渠道的 60%

关键观察

  • 饿了么短信、饿了么小票、美团短信 三渠道推送效率集中在 1.3%,说明基础盘稳定
  • 美团小票显著偏低(0.80%),仅为其他渠道的 60%——是推送效率最大短板
  • 美团短信推送体量最小(2.3万)但效率最高(1.34%),有进一步扩量空间
2
环节二|产值
DAU 当日产生的收入
渠道平均日活日均收入日均订单单用户(元/天)
饿了么小票1,154434元8040.38元
饿了么短信3,3721,320元1,8880.39元
美团小票643341元2790.53元
美团短信309222元1670.72元

美团渠道单用户(元/天)0.53-0.72元显著优于饿了么(0.38-0.39元),每用户创利能力约是饿了么的 2 倍

核心发现

  • 美团渠道单用户效率显著优于饿了么:美团短信 0.72元/天、美团小票 0.53元/天,均高于饿了么两路(0.38 / 0.39 元/天)
  • 单用户(元/天)拉开差距:美团单用户 0.53-0.72元,约为饿了么(0.38-0.39元)的 2 倍
  • 总收入规模靠体量:饿了么短信日均 1,320 元最高,但靠的是日活 3,372 的体量,而非单用户效率
  • 体量 vs 效率的错配:推送体量最大的饿了么短信(25.6万)单用户效率最低;单用户效率最高的美团短信(0.72元)推送体量仅 2.3万
3
环节三|留存
进来的人有多少留下来(加权平均口径)

核心发现

口径说明:美团数据为"美味速享生活"整体(小票与短信合并),不分拆;饿了么两个渠道都来自"小饿的饭搭子"但能按渠道标签分开。

4
环节四|回流
流失用户的唤醒情况

数据缺口:当前微信基础版后台无法拉取用户级明细,无法精确计算回流率。

基于留存反向推算月自然流失规模:

渠道日活30天留存月流失估算
饿了么小票1,1543.43%~1,114 人
饿了么短信3,37210.16%~3,029 人
美团小票64315.07%~546 人
美团短信30915.07%~262 人
代表小程序合计5,478~4,950 人/月

回流机制建立后,获客边际成本接近于零,是高性价比的增量来源

待补充能力(P0):沉默用户规模(14/30/60天分档)、沉默用户月度回流率、删好友/拉黑率趋势——当前基础版后台不支持,需升级数据能力。

03问题诊断

1

饿了么小票留存衰减最快,拖累LTV

论据:

  • 饿了么小票7天活跃留存仅 8.80%,30天跌至 3.43%,断崖式下跌
  • 饿了么短信30天 10.16%,美团 15.07%,饿了么小票是四渠道里最差的
  • 留存差异直接传导到LTV:饿了么小票30天LTV仅 1.17元,不到美团小票的 1/3

影响判断:

饿了么小票的CAC(2元,含企微获粉成本)虽然便宜,但LTV过低导致ROI仍为0.58。注:当前CAC无法改变,若要提升该渠道ROI,路径只有两条:①降低CAC(更便宜的获粉方式,当前暂不可行)或 ②提升留存(优化首次体验、改善推送内容相关性)。

2

美团小票点击率偏低,最大效率杠杆

论据:

  • 美团小票推送效率 0.80%,显著低于其他三渠道(1.32%-1.37%)
  • 相同推送体量下,每天少唤起数百个用户——直接影响产值

影响判断:

环节一策略(推送素材优化)如生效,打开率提升可直接传导为日活提升,各渠道均可受益。可能原因:推送内容与用户需求不匹配 / 推送时段与外卖高峰错位。

3

缺乏回流体系:无体系、无数据、无动作

论据:

  • 当前微信基础版后台无法拉取用户级明细,无法建立回流分析基线
  • 基于留存反推,四渠道月自然流失规模约 4,950人
  • 目前对沉默用户唯一唤醒就是每日推送,无效果监测

影响判断:

每月流失用户相当于日活大盘的近 90%。回流机制一旦建立,按5%回流率估算月增 ~250用户、~3,700元收入,获客边际成本接近于零,是最高性价比的增量来源。

04策略方向

策略一

提升小程序打开率

内容
现状各渠道「企微成功推送数 → 打开小程序」转化率不足 1.4%(饿了么短信26万推送成功用户仅产生3,300日活)
策略优化单聊的小程序分享图及标题文案
策略二

提升新粉留存率

内容
现状新粉第7天留存率仅 4.5%,30天仅 0.76%
策略在推送文案里加入订阅钩子路径配套新落地页,积累订阅池子,配合运营节点及优质羊毛进行用户唤醒,提升多日留存
策略三

提升LTV

内容
现状用户客单价暂无提升思路
策略通过提高LT(生命周期)进而影响LTV,策略同上一环节(留存策略)
策略四

提升回流率与自然流占比

内容
现状小程序工具属性弱,用户完全依赖推送唤回
策略提高小程序的工具属性,迭代「热量&今天吃什么」并结合AI+饮食记录功能,提高复访率
领券工具 → 日用工具转型。AI+饮食记录能让小程序从「需要时才来」变成「每天都来」,一旦养成习惯,整个大盘都会受益(自然流占比提升、推送依赖下降)

05执行排期与里程碑

优先级环节周期里程碑
立即做 环节一|推送素材优化 1-2周 打开率变化数据验证(推送→打开转化率)
加速做 环节二|订阅钩子+运营节点唤醒 2-3周搭建,1个月后 Day7 留存曲线显著提升
持续做 环节四|工具属性迭代 2-3周搭建 结构性改变用户关系,自然流占比提升
观察 环节三|ARPU瓶颈 待定 先看环节二落地后LT是否能显著提升

关键决策节点

  • 第2周末:推送素材A/B测试数据汇报,决定是否扩量
  • 第4周末:订阅钩子落地+Day7留存曲线数据,判断LT提升效果

06风险与待解决问题

风险清单

风险项影响应对方案
基础版数据后台限制回流分析回流策略无法启动数据能力升级是前置依赖
推送素材优化见效需测试周期短期内打开率变化不稳定拉长观察窗口(至少2周),多组A/B测试
饿了么小票留存衰减过快LTV持续低迷订阅钩子+新落地页改善首日体验,配合运营节点唤醒

待补充数据清单

数据项所属环节优先级状态
用户级活跃明细(openid × 每日活跃)回流P0需数据能力升级
60/90天 活跃用户留存留存P1待拉取
推送打开率趋势(近3个月)推送效率P1待确认

07执行摘要

四渠道代表小程序日活
5,478
月营收约6.95万元
月自然流失
~4,950
无法量化回流
热量功能月点击
970
目标 8,000+(8x)
热量功能月成本
~1,500元
占CPS佣金<20%

三大核心问题

1
饿了么小票留存衰减最快 — 7天留存仅 8.80%,30天 3.43%
2
美团小票推送效率偏低 — 仅 0.80%,其他渠道 1.3%
3
缺乏回流体系 — 基础版数据后台无法建立回流基线

建议优先行动

  1. 立即做(1-2周):优化各渠道推送素材(单聊小程序分享图+标题文案),推动打开率提升
  2. 加速做(2-3周):搭建订阅钩子路径+新落地页,配合运营节点进行用户唤醒,提升Day7留存
  3. 持续做(2-3周):迭代「热量+今天吃什么」+AI饮食记录,强化工具属性,减少对推送的依赖
  4. 观察:环节二落地后监测LT变化,判断环节三(ARPU)是否有突破口